POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES 

Última actualización: agosto de 2026

Productos personalizados

Los productos de VIDAPACK, SL se fabrican específicamente según las características aprobadas por cada cliente.

Por este motivo, los productos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión una vez iniciada o completada su fabricación, salvo que exista una falta de conformidad, defecto de fabricación u otra circunstancia que legalmente dé derecho a una solución.

En aquellos casos en los que resulte aplicable la normativa de consumidores, el derecho general de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cancelaciones antes de producción

Si deseas modificar o cancelar un pedido antes del inicio de producción, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Analizaremos el estado del proyecto y los costes ya incurridos, incluyendo, cuando corresponda, diseño, artes finales, prototipos, materiales, moldes, clichés, planchas u otros trabajos preparados específicamente para el pedido.

Las condiciones de una posible cancelación se determinarán según el estado real del proyecto y lo establecido en la propuesta aceptada.

Productos defectuosos o no conformes

Si consideras que los productos recibidos presentan un defecto de fabricación o no corresponden con las especificaciones aprobadas, ponte en contacto con nosotros en hola@vidapack.es indicando:

• Número de pedido o factura.
• Descripción de la incidencia.
• Cantidad afectada.
• Fotografías o vídeos.
• Fotografías de las cajas y embalajes cuando exista daño durante el transporte.

Nuestro equipo revisará la incidencia y propondrá la solución correspondiente en función de su naturaleza y de las condiciones acordadas.

Daños durante el transporte

Si observas daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista y comunicárnoslo inmediatamente.

Conserva las cajas, embalajes y productos afectados hasta que la incidencia haya sido revisada.

Variaciones propias de la producción

No se considerarán automáticamente defectos aquellas pequeñas variaciones técnicamente inevitables propias de una producción industrial personalizada, siempre que se encuentren dentro de las tolerancias razonables o específicamente acordadas para el pedido.

Esto puede incluir ligeras variaciones de color, dimensiones, posición de impresión, materiales o cantidades dentro de las tolerancias industriales aplicables.

Cada reclamación será evaluada individualmente.

Contacto para reclamaciones

VIDAPACK, SL

Email: hola@vidapack.es
Tel.: +34 935 19 43 08
Carrer de Ciutat de Granada, 52, 08005 Barcelona, España